«В нашем бизнесе есть то, чему нельзя научить, и без чего успех невозможен. Я назвал бы это геном человечности: если мастер, механик и хозяин бизнеса работают, чтобы решить проблемы клиента, их искренность будет оценена. Причем отношение к людям вряд ли возможно воспитать или привить, оно в общем-то врожденное».